セールスマンの必携！クレーム処理。
物を売らずに、自分を売れ！
相手の立場で、事を進めなさい！
サラリーマン時代に、上司の訓示や本で良く眼にした文言である。
クレーム処理の対応は、口すっぱく言われたし、今でもその教え
は生きている。
お客様が、困っている時の迅速、誠実な応対が「人の心を打つ！」
その事を自分にやってくれた営業マンに会えた。
営業主任の 新本博樹さん
先日、18ヶ月点検をむかえた愛車（トヨタVits）が、バッテリーが上がっ
てしまい修理に出した。
チャージをして、どうにか動き、点検でも問題ないという。
一度は、整備士の言葉に納得した。
しかし、心に不安が残る。
もし、雨の日にもう一度、車が動かなくなったら！
もし、ヤンバル路で、エンジンがかからなくなったら！
「お客様のお車は、助手席回転シートですのでその分が、バッテリー系
統の消耗を早めたかもしれません。」
と言って、バッテリーの交換に、応じてくれたのである。（小生の母は、
脳梗塞のよる、車椅子障害者である。）
私の不安を吹きと飛ばしてくれたのである。 感謝！
最後に、ブログ知り合ったハンドルネーム アイルさんアドバイスありがとうございました。
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