顧客満足度
「顧客満足度」
自分は、常に考えている事。
これからも、考えていく事です。
小言を言うつもりはありませんので、・・・・
ある日、名護市からの仕事の帰りで、高速に乗り伊芸のサービスエリア
でトイレ休憩。
帰りしなに、携帯ストラップを買った。
いざ取り付けようとしたら、壊れてしまった。（私の不器用もあります
が・・・）
当然、電話を入れました。
買った時間とか、レシートお持ちですか？色々聴かれました。
その時「エディー」で買い物したので、お店側にも控えは残っています。
私が、難癖付けてないのも分かる。
そしたら、「交換しますから、持ってきてください。」
交換してくれるのは、有り難い。
でも、お客さんの立場で言葉をかわしてないでしょう。
喋り方で「本土の方」「観光客」と知って、沖縄の人だから、「持ってきて
ください」と言ったのか？
でも、わたしは、毎日利用する常連の客でもない。
相手の立場を全く考えていない！
それとも、
「高々500円未満の商品、壊れるのは当たり前、一個ぐらい出てくる。」
と思っているのか。
本土からの観光客にもそういう風に言っているのか。
相手が、空港で搭乗手続きをして機上の人になろうとしていても・・・
その後、伊芸のサービスエリアに行く事も無く、接着剤で応急処置をし
て使用。
「かわいい！」と姪っ子の○恵が、言ってくれたので、あげた。
商品デザインとしては、「良いお土産品」と、言えるのか？（補正した事は、抜きにして）
でも、その時の私の顧客満足度は、100％ではなかった。
今日は、カテゴリーの「ささやき」に分けましたが、新たに「顧客満足度」
を、設けてみたいと思います。
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