2007年10月04日
セールスマンの必携！クレーム処理。
ご訪問ありがとう御座います。
エスコおきなわ、コスト3704の平良です。
物を売らずに、自分を売れ！
相手の立場で、事を進めなさい！
サラリーマン時代に、上司の訓示や本で良く眼にした文言である。
クレーム処理の対応は、口すっぱく言われたし、今でもその教え
は生きている。
お客様が、困っている時の迅速、誠実な応対が「人の心を打つ！」
その事を自分にやってくれた営業マンに会えた。
先日、18ヶ月点検をむかえた愛車（トヨタVits）が、バッテリーが上がっ
てしまい修理に出した。
チャージをして、どうにか動き、点検でも問題ないという。
一度は、整備士の言葉に納得した。
しかし、心に不安が残る。
もし、雨の日にもう一度、車が動かなくなったら！
もし、ヤンバル路で、エンジンがかからなくなったら！
「お客様のお車は、助手席回転シートですのでその分が、バッテリー系
統の消耗を早めたかもしれません。」
と言って、バッテリーの交換に、応じてくれたのである。（小生の母は、
脳梗塞のよる、車椅子障害者である。）
私の不安を吹きと飛ばしてくれたのである。 感謝！
最後に、ブログ知り合ったハンドルネーム アイルさんアドバイスありがとうございました。
相手の立場で、事を進めなさい！
サラリーマン時代に、上司の訓示や本で良く眼にした文言である。
クレーム処理の対応は、口すっぱく言われたし、今でもその教え
は生きている。
お客様が、困っている時の迅速、誠実な応対が「人の心を打つ！」
その事を自分にやってくれた営業マンに会えた。
ネッツトヨタ沖縄㈱ ネップリサ
営業主任の 新本博樹さん
先日、18ヶ月点検をむかえた愛車（トヨタVits）が、バッテリーが上がっ
てしまい修理に出した。
チャージをして、どうにか動き、点検でも問題ないという。
一度は、整備士の言葉に納得した。
しかし、心に不安が残る。
もし、雨の日にもう一度、車が動かなくなったら！
もし、ヤンバル路で、エンジンがかからなくなったら！
「お客様のお車は、助手席回転シートですのでその分が、バッテリー系
統の消耗を早めたかもしれません。」
と言って、バッテリーの交換に、応じてくれたのである。（小生の母は、
脳梗塞のよる、車椅子障害者である。）
私の不安を吹きと飛ばしてくれたのである。 感謝！
最後に、ブログ知り合ったハンドルネーム アイルさんアドバイスありがとうございました。
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Posted by コスト見直し隊長 at 11:36│Comments(1)
│ささやき
この記事へのコメント
丁寧な対応の営業マンの方でよかったですね。。
まさに、クレームの処理は
誠実な応対が「人の心を打つ！」
これは営業する上で、常に思っておかないといけない言葉ですね、
それと、トラックバックありがとうございました。
まさに、クレームの処理は
誠実な応対が「人の心を打つ！」
これは営業する上で、常に思っておかないといけない言葉ですね、
それと、トラックバックありがとうございました。
Posted by アイル
at 2007年10月04日 13:32
at 2007年10月04日 13:32※このブログではブログの持ち主が承認した後、コメントが反映される設定です。
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