2007年10月10日
顧客満足度
ご訪問ありがとう御座います。
エスコおきなわ、コスト3704の平良です。
「顧客満足度」
自分は、常に考えている事。
これからも、考えていく事です。
小言を言うつもりはありませんので、・・・・
ある日、名護市からの仕事の帰りで、高速に乗り伊芸のサービスエリア
でトイレ休憩。
帰りしなに、携帯ストラップを買った。
いざ取り付けようとしたら、壊れてしまった。（私の不器用もあります
が・・・）
当然、電話を入れました。
買った時間とか、レシートお持ちですか？色々聴かれました。
その時「エディー」で買い物したので、お店側にも控えは残っています。
私が、難癖付けてないのも分かる。
そしたら、「交換しますから、持ってきてください。」
交換してくれるのは、有り難い。
でも、お客さんの立場で言葉をかわしてないでしょう。
喋り方で「本土の方」「観光客」と知って、沖縄の人だから、「持ってきて
ください」と言ったのか？
でも、わたしは、毎日利用する常連の客でもない。
相手の立場を全く考えていない！
それとも、
「高々500円未満の商品、壊れるのは当たり前、一個ぐらい出てくる。」
と思っているのか。
本土からの観光客にもそういう風に言っているのか。
相手が、空港で搭乗手続きをして機上の人になろうとしていても・・・
その後、伊芸のサービスエリアに行く事も無く、接着剤で応急処置をし
て使用。
「かわいい！」と姪っ子の○恵が、言ってくれたので、あげた。
商品デザインとしては、「良いお土産品」と、言えるのか？（補正した事は、抜きにして）
でも、その時の私の顧客満足度は、100％ではなかった。
今日は、カテゴリーの「ささやき」に分けましたが、新たに「顧客満足度」
を、設けてみたいと思います。
自分は、常に考えている事。
これからも、考えていく事です。
小言を言うつもりはありませんので、・・・・
ある日、名護市からの仕事の帰りで、高速に乗り伊芸のサービスエリア
でトイレ休憩。
帰りしなに、携帯ストラップを買った。
いざ取り付けようとしたら、壊れてしまった。（私の不器用もあります
が・・・）
当然、電話を入れました。
買った時間とか、レシートお持ちですか？色々聴かれました。
その時「エディー」で買い物したので、お店側にも控えは残っています。
私が、難癖付けてないのも分かる。
そしたら、「交換しますから、持ってきてください。」
交換してくれるのは、有り難い。
でも、お客さんの立場で言葉をかわしてないでしょう。
喋り方で「本土の方」「観光客」と知って、沖縄の人だから、「持ってきて
ください」と言ったのか？
でも、わたしは、毎日利用する常連の客でもない。
相手の立場を全く考えていない！
それとも、
「高々500円未満の商品、壊れるのは当たり前、一個ぐらい出てくる。」
と思っているのか。
本土からの観光客にもそういう風に言っているのか。
相手が、空港で搭乗手続きをして機上の人になろうとしていても・・・
その後、伊芸のサービスエリアに行く事も無く、接着剤で応急処置をし
て使用。
「かわいい！」と姪っ子の○恵が、言ってくれたので、あげた。
商品デザインとしては、「良いお土産品」と、言えるのか？（補正した事は、抜きにして）
でも、その時の私の顧客満足度は、100％ではなかった。
今日は、カテゴリーの「ささやき」に分けましたが、新たに「顧客満足度」
を、設けてみたいと思います。
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Posted by コスト見直し隊長 at 07:02│Comments(0)
│ささやき
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